İnternetteki rekabetin artmasıyla müşteri etkileşimi artık bireysel düzeyde karar veren AI ajanları üzerinden şekilleniyor.
Hindistan merkezli müşteri etkileşim platformu MoEngage, San Francisco’lu girişim Aampe’yi tamamen nakit bir anlaşma ile satın alarak bu yöndeki vizyonunu pekiştirdi. İşlem tutarı kesin olarak açıklanmasa da, konuya yakın bir kaynak, söz konusu anlaşmanın on milyonlarca dolar değerinde olduğunu belirtti.
2020 yılında kurulan Aamme, her müşteriye özel bir AI ajanı atayarak markaların mesajlaşmayı tek tek davranışlara göre özelleştirmesini sağlıyor; bu, klasik hedef kitle segmentleri ve kampanya kurallarının ötesinde bir yaklaşım. Şirket, ABD, Avrupa ve APAC bölgesinde 30’dan fazla müşteriye hizmet verirken, yıllık yinelenen gelirini geçen yıl %150 oranında artırdı.
MoEngage ortak kurucu ve CEO’su Raviteja Dodda, bu satın almanın Salesforce Marketing Cloud ve Adobe Experience Cloud gibi rakip platformlardan geçiş yapan kurumsal müşterileri daha fazla çekmek için kritik bir adım olduğunu vurguladı. Şirket, son zamanlarda Salesforce’tan geçen müşterilerle çok milyon dolarlık yıllık sözleşmeler imzaladı ve Aampe’nin ekosistemi bu akışı hızlandırmayı hedefliyor.
Yazılım firmaları, AI’yı yalnızca içerik üretimi ya da çalışan desteğiyle sınırlı tutmaktan çıkarıp, bağımsız karar veren ajanlara yönlendirirken, pazarlama dünyasında da karar verme süreçleri – hedef kitle seçimi, mesaj içeriği ve zamanlaması – tamamen otomatikleşiyor. Swiggy, Grab ve Taxfix gibi markalar, hem MoEngage’in platformunu hem de Aampe’nin AI teknolojisini kullandığını belirtiyor.
MoEngage, son altı ay içinde birincil ve ikincil yatırımlarla 280 milyon dolar topladıktan sonra, yaklaşık 20 Aampe çalışanını bünyesine katacak ve toplam personel sayısını 820’ye çıkaracak. Aampe ise üç yatırım turunda 28 milyon dolar toplamış, yatırımcıları arasında Peak XV Partners, Z47 ve Theory Ventures bulunuyor.
Yorum Yap