WhatsApp, yıllardır dünya genelinde her ölçekteki işletmeler için bir iletişim katmanı olarak kullanılıyor. Meta, bu katmana AI entegre ederek WhatsApp’ı küçük ve orta ölçekli işletmeler için iş akışı yazılımına dönüştürmeyi hedefliyor.
Şirket Çarşamba gününü duyurduğu açıklamasında, müşteri destek AI botunun artık Meta Business Agent olarak adlandırıldığını ve WhatsApp içinde küresel olarak kullanıma sunulduğunu belirtti. Bu lansman, Meta’nın yaklaşık iki yıldır Hindistan ve Meksika gibi ülkelerde WhatsApp Business üzerinden AI destekli müşteri hizmetlerini test etmesinin ardından gerçekleşti.
Meta, AI agent’ının müşteri sorularını yanıtlayabileceğini, ürün önerileri yapabileceğini, randevu planlayabileceğini, satış olanaklarını değerlendirebileceğini ve gerektiğinde talepleri gerçek bir insana yönlendirebileceğini açıkladı. Ayrıca bu bot Instagram DM içinde de kullanılabilir hale getirildi.
Meta, Business Agent’ın geceleri gerçekleşen sohbetlerin günlük özetlerini sunması ve içgörüler sağlaması için bir yöntem üzerinde testlerini sürdürdüğünü belirtti. Bu özellik şu an WhatsApp Business, Instagram Pro, Messenger ve Meta Business Suite üzerinde seçili hesaplarla test aşamasında.
Şirket, pazara yönelik araştırma yapma, ürün özelliklerini vurgulama, kullanıcıların takvimlerini yönetme ve rekabete yönelik içgörüleri çıkarmak için araçlarla entegre olma gibi yetenekleri eklemeye devam ettiğini belirtti. Ayrıca arama yaptığınızda veya sohbet içinde iletişim bilgilerini paylaştığınızda ilgili işletmelerin öne çıkmasını da sağlamak istediklerini dile getirdi.
Meta, büyük kurumsal şirketlerin Shopify, Zendesk ve Shopee gibi sistemlere bağlanabilen özel agent’lar oluşturmalarına olanak tanıyan bir platform da geliştirmeye devam ediyor.
Meta, bu AI agent’ı kullanım ücretlendirme modeli konusunda WhatsApp Business Premium abonelik paketlerinin bazı katmanlarına dahil etmeyi planladığını duyurdu. Büyük işletmelerin ise kullandıkları token sayısına göre ödeme yapacağı belirtildi. Bu yaklaşım, WhatsApp’ın bugüne kadar işletmelerin mesajlaşma hizmetleri ve tıklayarak WhatsApp’a yönlendiren reklamlar için ödeme yapmasına dayanan gelir modeli açısından kritik bir adım olarak değerlendiriliyor.
Yorum Yap