Salesforce’un Connected Health Consumer raporuna göre, ABD’deki yetişkinlerin yapay zeka ile sağlık bilgisi alması 2024’te sadece %2 iken 2026’da %61’e çıktı. Bu üç kat artış, sağlık hizmetlerinde yapay zekanın kabulünün hızlandığını gösteriyor.
Rapor, hastaların sağlık hizmetleriyle ilgili rutin işlemler için yapay zeka aracılarını tercih ettiğini vurguluyor. Örneğin, yüzde 67, Normal çalışma saatleri dışında 24/7 yapay zeka desteği almak istediklerini belirtiyor; bu da randevu alma zorluklarıyla ilgili olmayan bir tercih.
Hasta deneyimi açısından büyük bir engel, randevu ve kayıt işlemlerinde yaşanan gecikmeler. %58 olan hasta, randevu almak çok zor olduğu için gerekli karşıtlıkları ertelemeden veya tamamen atlıyor. Ayrıca %49, telefonla 10 dakikadan uzun tutulduğuğunda çağrıyı bırakıyor ve %46, sağlık sağlayıcıların web sitelerini karmaşık ve zor bulunuyor.
Kayıt paylaşımının eksikliği de büyük bir sorun; %60 hasta, farklı sağlayıcılar arasındaHasta, aynı tıbbi testi tekrar etme zorunluluğuyla karşılaşıyor. Ayrıca %66, reçete yenileme beklerken ilaç tükettiğini söylüyor.
Yapay zeka destekli aktif takip, hastaların muayene sonrası kararsızlığını azaltabilecek şekilde görülüyor. %70, muayene sonrası yapay zekadan proaktif bir kontrol almasıyla tedavi planına daha iyi uyum sağlayabileceklerini düşünüyor. Gen Z grubunun %31’u, muayene sonrası ne yapacaklarından emin olmadıklarında ilk başvurusunu yapay zekaya yapar.
Güven verisi açısından, hastaların sağlık sağlayıcısının güvendiği portal üzerindeki yapay zeka aracına güvenleri, genel sohbet robotlarına kıyasla üç kat daha yüksek. Ancak %90, yapay zekanın kararlarıyla insan denetimi ve gerektiğinde insan desteğe yönlendirme seçeneğinin olmasını bekliyor.
Hasta verilerini paylaşma konusunda da değişiklik gözlemleniyor. %73, yeni reçeteler alarak potansiyel etkileşimleri işaretleyebilecek yapay zekaya güveniyor. %64, daha hızlı tanı için tam geçmişini yapay zekayla paylaşmaya hazır, sadece %15 hiçbir veri paylaşmıyor.
Sonuç olarak, yapay zekanın sağlıkta rolü artarken insan denetimi, şeffaflık ve sağlayıcı güveni hâlâ temel bir şart kalıyor. Bu dengeli yaklaşım,Hasta memnuniyetini artıran ve sağlık sistemindeki iş akışını iyileştirecek şekilde yapay zeka entegrasyonunu şekillendirecek.
Yorum Yap