Respond.io, işletmelerin müşterileriyle mesajlaşma uygulamaları üzerinden etkili iletişim kurma sorununun çözümüne 2017 yılında odaklandı; bugünkü konumu ise Malezya’nın en hızlı büyüyen teknoloji girişimlerinden biri olması.
Kuala Lumpur merkezli şirket, Camber Partners liderliğinde 62,5 milyon dolar tutarında bir Series B turu tamamladı; önceden 2022’de gerçekleşen 7 milyon dolar Series A turu ve mevcut yatırımcıların desteğiyle bu fonlama gerçekleşti. Respond.io, yıllık tekrarlayan gelirini 35 milyon dolara çıkararak %169’luk bir yıl baz year büyüme kaydetti ve %30 kâr marjı elde etti.
Kurucu ortak ve CEO Gerardo Salandra, IBM ve Google’da görev almış, daha sonra Adidas tarafından satın alınan fitness uygulaması Runtastic’te çalışmış bir isim. 2017’de Hong Kong’da kurduğu şirketi iki yıl sonra Malezya’ya taşıdı. Platform, WhatsApp, Instagram, TikTok, Messenger, Line, Telegram, WeChat, sesli aramalar ve web sohbeti gibi çoklu kanallarda B2C işletmelerine müşteri diyaloglarını yönetme ve gelir elde etme imkanı sunuyor. AI ajanları sayesinde yüksek hacimli sorular otomatik yanıtlanıyor, potansiyel müşteriler niteleniyor ve satışlar insan müdahalesi olmadan kapanıyor.
Salandra, hizmet verdiği sektörlerin sağlık, otomotiv, perakende, eğitim ve seyahat gibi “yüksek karar” gerektiren alanlar olduğunu vurguluyor; bu segmentlerde müşteriler satın almadan önce detaylı görüşme talep ediyor. Şirketin hedef kitlesi 200‑10.000 çalışanlı orta ve büyük ölçekli firmalar. AI teknolojisinin popülerleşmesiyle ChatGPT gibi araçların tehdit oluşturup oluşturmayacağı sorusu gündeme geliyor; Salandra, güçlü veri temelli AI modeli ve mesaj hacmi sayesinde rekabet avantajını koruduklarını belirtiyor.
Şu anda çeyrekte iki milyar mesaj işleyen Respond.io, fiyatlandırmasını “konuşma hacmi” üzerinden yapıyor; oturum başına ücret talep eden rakiplerine kıyasla insan ya da AI yanıt veriyor fark etmiyor. Bu yaklaşım, müşterilerin insan kullanımını azalttığında gelir kaybı yaşamamalarını sağlıyor. Salandra, mevcut platformların e‑posta ve telefon odaklı olduğunu, mesajlaşmanın ise sonradan eklenmiş bir özellik olduğunu, bu durumun veri toplama ve AI geliştirme döngüsünü baltaladığını ifade ediyor.
Yeni sermaye ile şirket, organik büyümenin yanı sıra iki farklı alanda satın alma stratejisini planlıyor: mevcut ekosisteme teknik entegrasyon sağlayacak “bolt‑on” çözümler ve Avrupa ile Kuzey Amerika gibi stratejik pazarlarda güçlü müşteri portföyüne sahip ekipler. Bu sayede 6‑12 ay arasında zaman tasarrufu sağlayarak hızlı pazar penetrasyonu hedefleniyor. Coğrafi dağılım açısından Respond.io, APAC, Latin Amerika ve Orta Doğu/Afrika bölgelerinden her biri %30’luk paylar elde ederken, Kuzey Amerika ve Batı Avrupa şu an %20’lik bir dilim tutuyor; ancak bu iki bölge en hızlı büyüyen pazarlar olarak öne çıkıyor.
Serbest büyüme hedefiyle hareket eden şirket, “büyümeyi masrafsız kovalama” prensibini sürdürecek ve yeni fonları disiplinli bir şekilde kullanacak. Salandra’nın nihai vizyonu, Nasdaq’da bir çan çalmak ve küresel bir AI‑messaging lideri konumuna ulaşmak.
Yorum Yap