Değişimin hayati hız kazandığı bir ortamda, başarı için değişimi kucaklamak şart. Modern işletme operasyonlarının en belirgin özelliği değişimdir; makroekonomik dalgalanmalar, jeopolitik belirsizlikler ve en önemlisi AI destekli dijital dönüşüm, profesyonellerin hızlı adaptasyon yeteneği gerektiriyor.
American Express’te global inovasyon lideri Luke Gebb, 25 yıllık bankacılık tecrübesiyle değişimi avantaja dönüştüren bir örnek. Amex Digital Labs’ı yönetiyor; bu inovasyon merkezi, kart üyeleri için yeni dijital ürünler geliştiriyor ve aynı zamanda şirket genelinde generatif AI ve ajan ticareti (agentic commerce) gibi yükselen teknolojilerin benimsenmesini hızlandırıyor.
ZDNET ile yaptığı bire bir görüşmede Gebb, başarılı yenilikçilerin ortak özelliklerini ve ekibinin bu becerileri nasıl pratiğe döktüğünü açıkladı. Gebb’e göre, inovasyonun temelinde iki şey var: insanları bir araya getiren, özgürlük tanıyan bir kültür oluşturmak ve Amex Digital Labs’ın iyi uygulamalarını tüm örgüte yaymak.
Çoğu büyük şirket yenilik laboratuvarları kurmuş durumda, ancak Gebb’in ekibi bu laboratuvarları yalnızca ayrı bir R&D birimi olarak görmek yerine, kullanıcılarla ve iş ortaklarıyla iç içe çalışan bir yapı haline getiriyor. “Bazı inovasyon merkezleri kendini ayrı ya da daha iyi sanıyor; biz ise şirketin bütününe hizmet ediyor, işin içinde yer alıyor ve yaptığı işten gurur duyuyoruz,” diyor.
Gebb, tüm seviyedeki profesyonellerin yenilikçi davranış geliştirebilmeleri için dört temel öneri sunuyor:
- Öğrenmeye devam edin: Sürekli meraklı olmalı ve “growth mindset” yani büyüme zihniyetiyle, her şeyi bildiğinizi düşünmek yerine öğrenmeye açık olmalısınız.
- Teknolojiye dalın: Yeni teknolojileri ve sundukları imkanları derinlemesine anlamak, mühendislerle yakın çalışmak başarı için kritik.
- Başarısızlığa hazırlıklı olun: Risk almaktan kaçınmamak, azim ve kararlılık göstermek yenilik için vazgeçilmez.
- Ortaklıklar kurun: Büyük bir şirkette ilişki ağları inşa etmek ve gerektiğinde destek talep edebilmek başarının anahtarı.
AI inovasyonunu hayata geçirme aşamasında Gebb’in ekibi, “agentic commerce” için altyapı oluşturuyor. Üç ana odak noktasına yoğunlaşıyorlar:
- Ödeme süreçleri: Kart üyelerinin LLM’ler (büyük dil modelleri) içinde keşfettikleri ürünleri doğrudan satın alabilmeleri ve ajanların bu ödemeyi zaman içinde otomatik olarak yapabilmesi için Amex Agentic Commerce Experiences Developer Kit adlı bir framework tanıtıldı. Ayrıca, AI ajan hatalarından doğabilecek yanlış ödemelere karşı Amex Agent Purchase Protection hizmeti de devreye alındı.
- Rezervasyon ve teklif mekanizmaları: Kullanıcılar favori LLM’lerini kullanırken seyahat, restoran önerisi gibi hizmetleri doğrudan kartlarıyla alabilsinler diye entegrasyonlar geliştiriliyor.
- Mobil ve web uygulamaları üzerinden özel ajan deneyimleri: Müşteriler, sohbet tabanlı ajanlarla restoran rezervasyonu, ürün seçimi gibi konularda diyalog kurabilecek.
Gebb, bu temellerin önümüzdeki 12 ay içinde ajan ticaretinin ilk aşamalarını destekleyeceğini vurguluyor. “Bir ajanla ‘Stokları sürekli yenile’ ya da ‘Yeni ürün geldiğinde ilk ben alayım’ gibi komutlar vermek bu yıl içinde mümkün olacak, 2027’ye gelindiğinde ise orta ölçekli tüketiciler de bu teknolojiye entegre olacak,” diyor.
Uzmanlar, ajan geçişinin hızının farklı görüşler olduğunu belirtiyor; bazıları hızlı bir dönüşüm beklerken, diğerleri insan‑ajan karışımının uzun vadede süreceğini düşünüyor. Gebb, başarıya giden yolun şu an hazırlık yapmak olduğunu ve inovatif teknolojilere yönelen, güçlü ortaklıklar kuran profesyonellerin bu sürecin öncüsü olacağını vurguluyor.
Yorum Yap