ABD Sekizinci Dairesi, FTC’nin “Click to Cancel” kuralını geçersiz kıldıktan bir yıl geçti; bu gelişme, tüketicilerin aboneliklerini iptal etme süreçlerinin ne kadar kritik olduğunu bir kez daha gözler önüne serdi. Mahkeme, kuralın ekonomik etkileri için gereken ön analiz eksikliğine dayanarak kararı iptal etmişti, ancak yasadışı abonelik uygulamalarına karşı baskı artmaya devam ediyor.
Şu ana kadar şirketler, FTC’nin ilk taslağına benzer bir zorunlulukla karşılaşmadı; ancak hem federal hem de eyalet düzeyindeki yasalar, aldatıcı iptal ve otomatik yenileme yöntemlerini hedef alıyor. Shutterstock örneğinde olduğu gibi, tüketicileri izinsiz ücretlendiren ve iptal sürecini zorlaştıran şirketler, yüksek para cezalarıyla karşılaşıyor. CNET’in yaptığı bir araştırma, Amerikan yetişkinlerinin yıllık ortalama 1.300 dolar abonelik harcaması yaptığını ve bu harcamanın 252 dolarının kullanılmayan hizmetlere gittiğini ortaya koyuyor. Bu maliyetleri azaltmanın en etkili yolu, artık ihtiyaç duyulmayan hizmetleri sonlandırmak ancak bu her zaman kolay bir adım olmuyor.
Eğer bir hizmetin iptal veya yenileme politikası sizi rahatsız ediyorsa, öncelikle bulunduğunuz eyaletin tüketici koruma yasalarını incelemek şart. Çoğu eyalet, otomatik yenilemeyi tüketicinin açık onayı olmadan yapmayı yasaklayan düzenlemeler içeriyor; bu düzenlemeler genellikle yenileme süresi, tekrarlanan ücret tutarı, iptal koşulları ve iptal yöntemi gibi bilgileri açıkça göstermeyi zorunlu kılıyor. California, Maryland (HB0107), Connecticut, Massachusetts ve New York gibi eyaletlerde bu tür yasalar hâlihazırda yürürlükte ve tüketicinin yenilemeyi kolayca iptal etmesini sağlıyor.
FTC, “Click to Cancel” kuralını kaldırmış olsa da 2010’dan beri yürürlükte olan “Restore Online Shoppers’ Confidence Act” (ROSCA) üzerinden hareket ederek aldatıcı abonelik uygulamalarını engellemeye devam ediyor. Bu yasa, bir hizmete abone olmadan önce fiyat, faturalama tarihi ve iptal koşullarının net bir şekilde bildirilmesini, tüketicinin kart bilgilerini vermeden önce onayının alınmasını ve kişisel verilerin üçüncü taraflarla paylaşılmasını yasaklamayı şart koşuyor. ROSCA’nın özellikle beşinci bölümü, FTC’nin yaptırım uygulama yetkisini güçlendiriyor; bu kapsamda Uber ve Chegg gibi firmalar da cezai yaptırımlarla karşı karşıya kaldı. Altıncı bölüm ise eyalet savcılarının da aynı yasayı kendi yetki alanlarında uygulama imkânı tanıyor.
Bu yasal çerçevelerin dışında, bireyler de kendi başlarına aldatıcı abonelikleri engellemek için adımlar atabilir. İlk olarak, bulunduğunuz eyaletin savcı başkanına şikayette bulunabilir; FTC’nin resmi sitesinde eyalet bazlı tüketici koruma bilgileri ve online şikayet formları yer alıyor. İptal ettiğiniz bir abonelik üzerinden hâlâ ücret alınıyorsa, kredi kartınızın alışveriş ya da sahtekârlık korumasını devreye sokarak geri ödeme talep edebilirsiniz. Online iptal süreci sorunluysa, doğrudan müşteri hizmetlerini arayarak iptali gerçekleştirmek ve onay e-postasını saklamak önem taşıyor. Son olarak, bir hizmete kaydolmadan önce sözleşme metnini dikkatlice okumak ve hesabınızın “Abonelik Yönetimi” sekmesinde iptal seçeneklerinin ne kadar şeffaf olduğunu kontrol etmek, gelecekteki sürpriz harcamaların önüne geçecektir.
Yorum Yap